Termos de uso
A Figo Saúde acredita que o cuidado em saúde deve ser contínuo, humano e orientado por dados confiáveis.
Os presentes Termos de Uso estabelecem as condições para utilização do serviço de Acompanhamento Médico Personalizado, garantindo transparência, segurança e clareza na relação entre a Figo e seus usuários.
Ao contratar o serviço, você concorda integralmente com os termos abaixo.
1. SOBRE O SERVIÇO DE ACOMPANHAMENTO MÉDICO
O acompanhamento médico da Figo é um serviço assistencial com duração de 4 (quatro) meses, estruturado para oferecer um cuidado personalizado e orientado por dados de saúde, exames clínicos e histórico individual.
O serviço inclui quatro atendimentos profissionais, sendo duas consultas médicas e duas consultas nutricionais, realizadas por profissionais parceiros, devidamente habilitados e selecionados pela Figo.
O cuidado pode ocorrer de forma presencial, remota (telemedicina) ou híbrida, conforme disponibilidade e definição conjunta entre usuário e profissional.
Além das consultas, o serviço contempla contato assíncrono via WhatsApp, utilizado como canal de acompanhamento, esclarecimento de dúvidas e orientações gerais, sem garantia de tempo específico de resposta.
2. NATUREZA DO CUIDADO E LIMITES DO SERVIÇO
O acompanhamento da Figo não se destina ao atendimento de urgências ou emergências médicas.
Em situações que demandem cuidado imediato, o usuário deve procurar serviços de pronto atendimento ou emergência.
O canal de comunicação assíncrono não substitui consultas médicas formais, tampouco deve ser utilizado para situações urgentes.
O cuidado prestado está limitado ao período contratado e às interações previstas neste Termo, não havendo obrigação de continuidade após o encerramento do acompanhamento.
3. PAPEL DA TECNOLOGIA E DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
A Figo utiliza tecnologia e sistemas de inteligência artificial como ferramentas de apoio ao cuidado, com o objetivo de organizar dados, estruturar históricos de saúde e gerar insights que auxiliem o trabalho dos profissionais.
A inteligência artificial:
Não realiza diagnósticos;
Não prescreve tratamentos;
Não substitui a decisão clínica.
Toda conduta médica ou nutricional é de responsabilidade exclusiva do profissional de saúde, respeitando a relação médico–paciente e os princípios éticos da prática clínica.
4. PRONTUÁRIO, DADOS CLÍNICOS E CONTINUIDADE DO CUIDADO
Durante o acompanhamento, a Figo mantém prontuário clínico próprio, contendo registros médicos e nutricionais necessários à prestação do serviço.
Esses dados são armazenados enquanto houver relação assistencial e/ou conforme exigido pelas normas aplicáveis à prática médica e pela legislação vigente.
Caso um profissional parceiro deixe de atuar junto à Figo, outro profissional igualmente qualificado assumirá a continuidade do cuidado, garantindo a integridade do acompanhamento.
5. RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO
O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e completas, comparecer às consultas agendadas e utilizar os canais de comunicação de forma adequada.
A efetividade do acompanhamento depende da participação ativa do usuário e de sua adesão às orientações acordadas com os profissionais.
6. AGENDAMENTOS, REMARCAÇÕES E PAGAMENTO
O valor total do acompanhamento é de R$ 2.240,00, podendo ser pago de forma parcelada conforme condições apresentadas no momento da contratação.
Após a contratação, não é permitido o cancelamento, considerando-se a reserva de agenda, alocação de profissionais e início da prestação do serviço.
Em caso de ausência do usuário, será possível a remarcação da consulta, respeitado o período total de quatro meses e a disponibilidade de agenda.
7. EXPECTATIVAS, LIMITAÇÕES E NÃO GARANTIA DE RESULTADOS
A Figo compromete-se a oferecer um cuidado estruturado, ético e orientado por dados, mas não garante resultados específicos, uma vez que a resposta ao acompanhamento depende de fatores individuais, contexto de vida e adesão ao plano de cuidado.
O usuário reconhece que o serviço oferece orientação e acompanhamento, não promessas de cura, melhora garantida ou prevenção absoluta de doenças.
8. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Figo poderá atualizar estes Termos para refletir melhorias no serviço, ajustes operacionais ou alterações legais, comunicando o usuário quando necessário.
O aceite destes Termos é condição indispensável para utilização do serviço.